您好,欢迎来到【贵阳职业学校】官方网站
专业设置

我们的优势

  • 1、入学签订就业保障协议
  • 2、中高职衔接,升入大学
  • 3、考上重点大学,学校给予重大奖励
  • 1、中职教育免学费
  • 2、贫困地区学生享受国家助学金
  • 3、学校设立奖学金奖励优秀学生
  • 1、全封闭式管理
  • 2、每周一次德育教育
  • 3、每月安全知识教育
  • 在线报名

    客户信息服务
    当前位置: 主页 > 专业设置 >

    客户信息服务

    招生机构:贵阳职业学校
    学校地址:中国·贵州·贵阳

    计划招生50正在招生
    咨询老师
    在线报名
    17385595817(微信同号)
    专业设置
     
    客户信息服务

            客户信息服务专业,又称为呼叫中心专业,又称为网络互动专业等。是教育部为解决服务外包呼叫中心产业发展,应对80万人力资源需求市场而专设的专业。
    培养目标

            本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚,适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要,培养德、智、体、美全面发展的,掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能,具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

    专业背景

            中国改革开放三十年的成就举世瞩目,2008年以后中国开始了新一轮的产业结构调整和产业升级。随着2009年世界经济危机对全球经济影响的不断消退,世界经济已经呈现复苏之势。中国更是开启了新一轮的经济增长时期,而2010年被业界称为“经济结构调整年”。第三产业成为中国新的经济增长点,而现代服务业将在未来中国经济的发展中起着举足轻重的作用。

    就业前景

            伴随政策扶持力度加大,中国呼叫中心席位总数将于2010年超过60万个(2015年,预计150万个),市场累计规模将达800亿元左右,年增长率超过24%。
            CTI数据调研显示,与呼叫中心产业相关职业,未来将炙手可热。目前国内呼叫中心行业年人才缺口(应用型)超20万,随以现代服务业为核心的第三产业比例加重,企业服务外包业务量增大,全国各城市呼叫中心产业基地建设完毕,人才需求量将以几何倍数增长。
            由于业务性、管理型、技术型等行业人才奇缺,基层员薪资平均已达到3万元左右/年,以市场营销为主的员工薪资平均为4万左右/年(最高可为10万/年)。中层管理人员薪资平均5万左右/年,软件开发与维护等技术型人才薪资可达8-10万/年。已近步入白领时代。


    专业特点

     
    1、工作环境较好。室内工作条件舒适、自己的个人工作平台、安全性较好。
    2、工作方式简单。主要通过电话与客户进行沟通。
    3、技能难度不高。主要是掌握人与人的沟通能力就可以。
    4、比较现代时尚。出入高楼大厦,全部是现代化通讯工具。
    5、收入普遍较高。除了基本工资,业务提成会为个人带来可观的收入。
    6、能力提高很快。信息社会,沟通是生存的第一能力。
    课程介绍
    主要课程
    1、修养类课程:国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练
    2、素质类课程:汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际
    3、基础类课程:商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务
    4、技术类课程:电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练
    5、实战类课程:录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。
    
  • 网站首页
  • 学校概况
  • 招生就业
  • 专业设置
  • 助学政策
  • 校园新闻
  • 就业保障
  • 校园服务